Le 12 janvier, Free Mobile faisait un atterrissage retentissant dans le secteur de la téléphonie mobile avec deux forfaits à prix cassés (l'un à 2 € et l'autre à 19,99 €), qui ont suscité la ruée des consommateurs (on parle de 1,5 million d'abonnés). Cette arrivée, toutefois, ne s'est pas faite sans quelques couacs : retards de livraison de la carte SIM, doute sur la conservation du numéro (portabilité), interrogations sur le fonctionnement du réseau (lire ci-dessous), etc. Nous nous sommes glissés dans la peau de nouveaux clients de Free Mobile pour en avoir le cœur net. Forfait à 2 € : promesse tenue 20 janvier, 17h10 : nous nous connectons à mobile.free.fr où nous choisissons le forfait dit « social », 60 min + 60 SMS pour 2 € par mois. Trois étapes suffisent pour fournir ses coordonnées personnelles puis bancaires, choisir un numéro d'appel parmi six proposés et valider. Nous optons pour la formule « sans téléphone » et « sans portabilité ». Premier retour dès 17h17, avec confirmation par courriel de l'abonnement et codes d'accès à l'espace abonné. Le 24 janvier, nous recevons par courrier en lettre simple la carte SIM attendue. Activer la carte sur l'espace abonné prendra une minute. La ligne fonctionne et les communications sont bonnes. Free a rempli son contrat. Forfait à 19,99 € : échec Nous avons également souscrit à un forfait illimité à 19,99 € avec portabilité d'un numéro Orange. L'inscription, réalisée par Internet le 17 janvier, est une simple formalité. Confirmation et codes d'accès à l'espace abonné sont reçus par courriel dans la foulée. Malheureusement, depuis près de deux semaines, le dossier reste désespérément figé sur la première étape d'un processus qui en compte trois. « Votre commande a été validée », peut-on lire sur notre page Free Mobile, mais la carte SIM promise dans la seconde étape n'a toujours pas été envoyée. Le plus frustrant reste l'absence totale d'information : ni SMS, ni courriel, ni appel de Free pour s'expliquer. La loi prévoit pourtant un délai de seulement trois jours pour qu'un opérateur boucle une opération de portabilité (avec conservation du numéro d'appel utilisé chez l'ancien opérateur). Notre dernière tentative d'appel au service client s'est soldée hier après-midi, après dix très longues minutes d'attente, par un très mince espoir. « C'est compliqué en ce moment, compte tenu du flux de demandes que nous recevons, s'excuse notre interlocuteur. Ne vous inquiétez pas, je fais le nécessaire pour que votre dossier passe sur le dessus de la pile. Je ne vous promets rien mais vous devriez recevoir votre carte SIM dans les tout prochains jours… » A suivre, donc. VIDEO. Les bons et mauvais points de l'offre Free Mobile